Politica de expediere
Ultima actualizare: 13 iulie 2026
Această Politică de livrare explică modul în care procesăm, expediem și livrăm comenzile plasate pe healiss.com. Se aplică tuturor comenzilor expediate în Statele Unite, Canada, Regatul Unit și Australia. Dacă ai întrebări înainte sau după plasarea comenzii, contactează-ne la support@healiss.com.
Livrare gratuită
Livrarea este gratuită pentru fiecare comandă, în fiecare țară în care livrăm. Nu există o valoare minimă a comenzii și nu se adaugă niciun cost de livrare la finalizarea comenzii.
Procesarea comenzii
Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1 zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce comanda este plasată și un al doilea e-mail cu detaliile de urmărire imediat ce este expediată.
Termene de livrare
Livrarea estimată este de 6 până la 12 zile lucrătoare de la expediere, majoritatea comenzilor ajungând în aproximativ 8 zile lucrătoare.
- Statele Unite — 6 până la 12 zile lucrătoare
- Canada — 6 până la 12 zile lucrătoare
- Regatul Unit — 6 până la 12 zile lucrătoare
- Australia — 6 până la 12 zile lucrătoare
Acestea sunt estimări, nu garanții. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri și nu includ weekendurile sau sărbătorile legale. Livrarea poate dura mai mult în perioadele aglomerate sau ca urmare a procesării vamale, întârzierilor transportatorului, condițiilor meteorologice sau altor evenimente aflate în afara controlului nostru.
De unde se expediază comanda ta
Comenzile sunt expediate de partenerul nostru internațional de fulfilment și îți sunt trimise direct. Coletul tău poate ajunge cu etichete de expediere internaționale și documentație vamală. Acest lucru este normal și nu afectează garanția ta, dreptul tău la rambursare sau asistența pe care o primești de la noi.
Urmărirea comenzii
Un număr de urmărire îți este trimis prin e-mail imediat ce comanda este expediată. Informațiile de urmărire pot dura 2 până la 4 zile lucrătoare pentru a începe să se actualizeze după expediere — dacă la început urmărirea pare inactivă, este normal și comanda ta este pe drum. Dacă urmărirea nu s-a actualizat deloc după 7 zile lucrătoare, scrie-ne la support@healiss.com și vom investiga.
Adrese de livrare
Te rugăm să verifici cu atenție adresa de livrare la finalizarea comenzii. Nu putem modifica o adresă odată ce o comandă a fost expediată. Dacă observi o eroare, scrie-ne imediat la support@healiss.com și vom face tot posibilul să o corectăm înainte de expediere. Nu suntem responsabili pentru comenzile livrate la o adresă incorectă sau incompletă furnizată la finalizarea comenzii.
Vamă, taxe și impozite
Taxele vamale de import, impozitele și taxele vamale nu sunt incluse în prețul plătit la finalizarea comenzii. În majoritatea cazurilor nu se aplică taxe suplimentare, dar atunci când o țară de destinație le aplică, acestea sunt responsabilitatea destinatarului. Politicile vamale variază în funcție de țară — dacă nu ești sigur, contactează biroul vamal local înainte de a comanda. Orice întârziere vamală se află în afara controlului nostru și nu prelungește și nu invalidează garanția ta de 30 de zile, care începe în ziua în care comanda ta este livrată.
Colete pierdute, întârziate sau deteriorate
Dacă comanda ta nu a ajuns în termen de 20 de zile lucrătoare de la expediere, scrie-ne la support@healiss.com cu numărul comenzii tale. Vom investiga împreună cu transportatorul și fie retrimitem comanda, fie îți rambursăm integral — alegerea îți aparține. Dacă comanda ajunge deteriorată, trimite-ne o fotografie în termen de 7 zile de la livrare și o vom înlocui sau îți vom rambursa fără niciun cost pentru tine.
Mai multe produse
Comenzile care conțin mai multe produse pot fi uneori expediate în colete separate și pot ajunge în zile diferite. Dacă se întâmplă acest lucru, vei primi detalii de urmărire pentru fiecare colet. Nimic nu lipsește din comanda ta.
Rambursări și returnări
Garanția noastră de 30 de zile este detaliată integral în Politica noastră de rambursare și returnare. Cele 30 de zile încep în ziua în care comanda ta este livrată, nu în ziua în care o plasezi.
Modificări ale acestei politici
Putem actualiza periodic această Politică de livrare din motive operaționale, legale sau de reglementare. Versiunea revizuită va fi publicată pe această pagină cu o dată actualizată de „Ultima actualizare”.
Contact
Velaris Commerce LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Statele Unite ale Americii
E-mail: support@healiss.com