Politica de rambursare
Ultima actualizare: 13 iulie 2026
Velaris Commerce LLC („Healiss”, „noi”) dorește să fii mulțumit de achiziția ta. Această Politică de rambursare și returnare explică modul în care funcționează rambursările, înlocuirile și returnările atunci când cumperi din magazinul nostru. Se aplică tuturor comenzilor plasate pe healiss.com. Dacă ai întrebări, contactează-ne la support@healiss.com înainte sau după plasarea comenzii.
Garanție de 30 de zile
Ai la dispoziție 30 de zile de la data livrării comenzii pentru a solicita o rambursare. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine, scrie-ne și îți vom emite o rambursare integrală pe metoda de plată originală. Nu sunt necesare acte și nu urmează întrebări suplimentare.
Mărime greșită
Dacă mărimea comandată nu ți se potrivește, îți vom trimite o înlocuire în mărimea corectă, fără costuri suplimentare. În majoritatea cazurilor, nu va fi necesar să returnezi produsul original. Pur și simplu scrie-ne cu numărul comenzii și mărimea de care ai nevoie.
Produse deteriorate sau greșite
Dacă comanda ta ajunge deteriorată, defectă sau nu este produsul pe care l-ai comandat, trimite-ne o fotografie în termen de 7 zile de la livrare. Vom înlocui produsul sau te vom rambursa integral — oricare preferi. Nu vei fi taxat pentru înlocuire sau pentru expedierea returului.
Cum faci o solicitare
Pentru a începe o rambursare, o înlocuire sau o returnare, scrie la support@healiss.com incluzând:
- Numărul comenzii tale
- Numele și adresa de e-mail folosite la finalizarea comenzii
- O scurtă descriere a problemei (și o fotografie, dacă produsul este deteriorat sau greșit)
Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare. Dacă este necesară o returnare, îți vom oferi instrucțiuni și vom acoperi costul. Te rugăm să nu ne returnezi niciun produs înainte de a ne contacta — produsele returnate fără autorizare prealabilă ar putea să nu fie procesate.
Rambursări
Odată ce solicitarea ta este aprobată, rambursarea va fi emisă pe metoda ta de plată originală în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare. Timpul necesar ca fondurile să apară în contul tău depinde de banca sau emitentul cardului tău. În cazul în care livrarea inițială a fost plătită, aceasta este inclusă în rambursare.
Livrare și expediere
Comenzile sunt expediate în termen de 1 zi lucrătoare. Livrarea estimată este de 7 până la 15 zile lucrătoare către Statele Unite, Canada, Regatul Unit și Australia. Detaliile de urmărire îți sunt trimise prin e-mail imediat ce comanda este expediată. Comenzile sunt expediate de partenerul nostru internațional de fulfilment, iar termenele de livrare pot varia din cauza procesării vamale sau întârzierilor transportatorului local.
Produse pe care nu le putem rambursa
- Materiale digitale bonus, care sunt livrate instantaneu și nu pot fi returnate
- Comenzi în care adresa de livrare furnizată la finalizarea comenzii era incorectă sau incompletă
- Solicitări făcute la mai mult de 30 de zile după livrare
Dacă situația ta nu este acoperită aici, contactează-ne oricum. Analizăm solicitările de la caz la caz.
Drepturile tale legale
Nimic din această politică nu limitează sau înlocuiește drepturile pe care le ai conform legilor de protecție a consumatorilor aplicabile în locul unde locuiești. Aceste drepturi există în plus față de garanția noastră de 30 de zile.
- Regatul Unit. Ai un drept de anulare de 14 zile asupra comenzii tale conform Consumer Contracts Regulations 2013, începând din ziua în care primești produsele, fără a fi nevoie să oferi un motiv. Ai de asemenea drepturi conform Consumer Rights Act 2015 dacă produsele sunt defecte, nu corespund descrierii sau nu sunt adecvate scopului.
- Australia. Produsele noastre vin cu garanții care nu pot fi excluse conform Australian Consumer Law. Ai dreptul la o înlocuire sau rambursare pentru o defecțiune majoră și la despăgubiri pentru orice altă pierdere sau daună previzibilă în mod rezonabil.
- Statele Unite și Canada. Îți păstrezi toate drepturile disponibile conform legilor federale, statale și provinciale aplicabile privind protecția consumatorilor.
Modificări ale acestei politici
Putem actualiza periodic această Politică de rambursare și returnare pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau din motive operaționale, legale sau de reglementare. Versiunea revizuită va fi publicată pe această pagină cu o dată actualizată de „Ultima actualizare”.
Contact
Velaris Commerce LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Statele Unite ale Americii
E-mail: support@healiss.com