Política de privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

Velaris Commerce LLC ("Healiss", "nosotros") es responsable de esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Healiss funciona sobre Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, usas, realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o te comunicas con nosotros de otra forma. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, tratamiento y compartición de tu información personal.

Lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopila, usa y comparte tu información tal como se describe aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse a ti o a otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido desidentificada de modo que no pueda identificarte ni vincularse a ti. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:

• Información de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluidos números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, recibos y otra información relacionada con pagos.
• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de transacciones, incluidos los artículos que visualizas, añades a tu carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, junto con tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporcionas al contactarnos, por ejemplo al escribir a soporte al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que accedes o los navegas.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluido cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o proporcionas tu información personal de otra forma.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluido desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Para proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, incluido para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos y pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promocionales, como el envío de comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y la exhibición de publicidad en línea de productos o servicios, tanto en los Servicios como en otros sitios web, incluido según los artículos que hayas comprado, añadido a tu carrito u otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si eliges usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Por favor, no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para ofrecer soporte al cliente, responder a tus solicitudes, prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de las fuerzas de seguridad o autoridades gubernamentales, para investigar o participar en procesos de exhibición de pruebas civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo compartimos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos, tal como se establece en esta Política de Privacidad. Estas circunstancias incluyen:

• Con Shopify, fabricantes, proveedores, socios logísticos y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en tu actividad en línea a través de distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde vivas, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos tu información para publicidad y marketing personalizados basados en tu actividad en línea a través de distintos sitios web y comercios. Puedes optar por no participar en el uso de tus datos para estos fines aquí.
• Cuando tú indicas, solicitas o de otro modo consientes que compartamos determinada información con terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales u otras empresas dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con transacciones comerciales, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Pedidos internacionales y preparación de envíos

Nuestros productos se envían a través de nuestro socio logístico internacional. Para entregar tu pedido, compartimos la información de envío que proporcionas al finalizar la compra — incluidos tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y detalles del pedido — con ese socio y con los transportistas responsables de la entrega. Cuando sea necesario, esta información también puede compartirse con las autoridades aduaneras del país de destino. Los datos de tu tarjeta de pago nunca se comparten con nuestro socio logístico.

Nuestra relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarte y mejorar los Servicios. La información que envías a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de esa información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de esa información para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, consulta la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Según dónde vivas, es posible que puedas ejercer determinados derechos sobre tu información personal aquí.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, píxeles y tecnologías similares en los Servicios. Estas tecnologías ayudan a que el sitio funcione, recuerdan tu carrito y preferencias, miden cómo se usan los Servicios y respaldan la publicidad. Algunas son estrictamente necesarias para que los Servicios funcionen, mientras que otras son opcionales. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque deshabilitar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de los Servicios. Según dónde vivas, es posible que puedas gestionar tus preferencias a través del banner de cookies que se muestra al visitar el sitio por primera vez.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados con nosotros ni controlados por nosotros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que ofrecen. La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y de esas plataformas, sin ninguna limitación de uso por nuestra parte o de terceros. La inclusión de dichos enlaces en los Servicios no implica por sí misma ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios y operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Información de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores según la definición de la ley aplicable en tu jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos usando los datos que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Aunque tomamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no estar segura durante la transmisión. Por este motivo, te recomendamos que no envíes información sensible o confidencial a través de canales no seguros.

Durante cuánto tiempo conservamos tu información personal depende de varios factores, incluida la necesidad de mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, o hacer cumplir los contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se detallan a continuación en relación con tu información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de tu información personal y a solicitar que se transfiera a un tercero, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.
• Derecho a oponerte a la venta o compartición con fines de publicidad dirigida. Según dónde vivas, puedes tener derecho a oponerte a la "venta" o "compartición" de tu información personal, y el derecho a oponerte al uso de tu información para lo que se considera "publicidad dirigida" conforme a las leyes de privacidad aplicables. Puedes optar por no participar en el uso de tus datos para estos fines aquí. Si visitas nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, y según dónde vivas, trataremos esto como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador usados para visitar el sitio. Si podemos asociar ese dispositivo con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud a la cuenta. Para saber más sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, actualmente no reconocemos otras señales de "No rastrear" que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de darte de baja incluida en los propios correos. Si te das de baja de las comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándote mensajes no promocionales, como notificaciones sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos directamente a través de los Servicios, cuando estén disponibles, o contactándonos con los datos que figuran a continuación. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, incluido en relación con el tratamiento realizado por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, según lo permita o exija la ley aplicable. Conforme a la ley aplicable, puedes designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos prueba de que el agente ha sido autorizado a actuar en tu nombre, y también podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos con los datos que figuran a continuación. Según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos de nuevo por los mismos medios, o a presentar una reclamación directamente ante tu autoridad local de protección de datos. En el Reino Unido, esta es la Information Commissioner's Office (ICO). En el Espacio Económico Europeo, puedes encontrar un listado de las autoridades de control responsables aquí. En Australia, esta es la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). En Canadá, esta es la Office of the Privacy Commissioner of Canada.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse fuera del país en el que vives, incluido en Estados Unidos y en los países donde operan nuestros socios logísticos y proveedores de servicios.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o acuerdos equivalentes emitidos por la autoridad correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido considerado como poseedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada de esta Política de Privacidad en este sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, contáctanos en support@healiss.com o en la dirección que figura a continuación. A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.

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Estados Unidos