Política de reembolso

Última actualización: 13 de julio de 2026

Velaris Commerce LLC ("Healiss", "nosotros") quiere que quedes satisfecho con tu compra. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo funcionan los reembolsos, sustituciones y devoluciones al comprar en nuestra tienda. Se aplica a todos los pedidos realizados en healiss.com. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en support@healiss.com antes o después de tu pedido.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para solicitar un reembolso. Si el producto no es adecuado para ti, escríbenos y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original. No hay trámites ni preguntas adicionales.

Talla incorrecta

Si la talla que pediste no te queda bien, te enviaremos una sustitución en la talla correcta sin coste adicional. En la mayoría de los casos no necesitarás devolver el artículo original. Simplemente escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el artículo que pediste, envíanos una foto en los 7 días posteriores a la entrega. Sustituiremos el artículo o te reembolsaremos por completo — lo que prefieras. No se te cobrará por la sustitución ni por el envío de la devolución.

Cómo hacer una solicitud

Para iniciar un reembolso, sustitución o devolución, escribe a support@healiss.com indicando:

  • Tu número de pedido
  • El nombre y correo electrónico usados en la compra
  • Una breve descripción del problema (y una foto, si el artículo está dañado o es incorrecto)

Respondemos en el plazo de 1 día laborable. Si se requiere una devolución, te daremos instrucciones y cubriremos el coste. Por favor, no nos devuelvas ningún artículo sin contactarnos antes — los artículos devueltos sin autorización previa podrían no ser procesados.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta. Cuando se haya pagado el envío original, este se incluye en el reembolso.

Envío y entrega

Los pedidos se despachan en el plazo de 1 día laborable. La entrega estimada es de 7 a 15 días laborables a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia. Los datos de seguimiento se envían por correo en cuanto se envía tu pedido. Los pedidos se envían a través de nuestro socio logístico internacional, y los plazos de entrega pueden variar por trámites aduaneros o retrasos del transportista local.

Artículos que no podemos reembolsar

  • Materiales digitales de regalo, que se entregan al instante y no se pueden devolver
  • Pedidos en los que la dirección de entrega facilitada al finalizar la compra era incorrecta o incompleta
  • Solicitudes realizadas más de 30 días después de la entrega

Si tu situación no está contemplada aquí, contáctanos de todos modos. Revisamos las solicitudes caso por caso.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita ni sustituye los derechos que tienes conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu lugar de residencia. Estos derechos existen además de nuestra garantía de 30 días.

  • Reino Unido. Tienes un derecho de cancelación de 14 días sobre tu pedido conforme al Consumer Contracts Regulations 2013, a partir del día en que recibes los productos, sin necesidad de dar ningún motivo. También tienes derechos conforme al Consumer Rights Act 2015 si los productos son defectuosos, no se corresponden con la descripción o no son aptos para su propósito.
  • Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Tienes derecho a una sustitución o reembolso en caso de fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.
  • Estados Unidos y Canadá. Conservas todos los derechos disponibles conforme a las leyes federales, estatales y provinciales de protección al consumidor aplicables.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.

Contacto

Velaris Commerce LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Correo electrónico: support@healiss.com