Política de envío
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en healiss.com. Se aplica a todos los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia. Si tienes alguna pregunta antes o después de realizar tu pedido, contáctanos en support@healiss.com.
Envío gratuito
El envío es gratuito en todos los pedidos, a todos los países en los que operamos. No hay un valor mínimo de pedido y no se añade ningún cargo de envío al finalizar la compra.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan y despachan en el plazo de 1 día laborable. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se realice tu pedido, y un segundo correo con los datos de seguimiento en cuanto se envíe.
Plazos de entrega
La entrega estimada es de 6 a 12 días laborables desde el despacho, y la mayoría de los pedidos llega en unos 8 días laborables.
- Estados Unidos — de 6 a 12 días laborables
- Canadá — de 6 a 12 días laborables
- Reino Unido — de 6 a 12 días laborables
- Australia — de 6 a 12 días laborables
Estos son plazos estimados, no garantizados. Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni festivos. La entrega puede tardar más durante periodos de alta demanda, o como resultado de trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otros eventos fuera de nuestro control.
Desde dónde se envía tu pedido
Los pedidos se envían a través de nuestro socio logístico internacional y llegan directamente a ti. Tu paquete puede llegar con etiquetas de envío internacional y documentación aduanera. Esto es normal y no afecta a tu garantía, a tu derecho a un reembolso ni a la atención que recibes de nosotros.
Seguimiento de tu pedido
Se te envía por correo un número de seguimiento en cuanto se despacha tu pedido. La información de seguimiento puede tardar de 2 a 4 días laborables en empezar a actualizarse tras el despacho — si al principio parece inactivo, es normal y tu pedido está en camino. Si el seguimiento no se ha actualizado en absoluto tras 7 días laborables, escríbenos a support@healiss.com y lo investigaremos.
Direcciones de envío
Revisa con atención tu dirección de entrega al finalizar la compra. No podemos modificar una dirección una vez que el pedido ha sido despachado. Si detectas un error, escríbenos de inmediato a support@healiss.com y haremos todo lo posible por corregirlo antes del despacho. No nos hacemos responsables de pedidos entregados en una dirección incorrecta o incompleta facilitada al finalizar la compra.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los aranceles de importación, impuestos y cargos aduaneros no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra. En la mayoría de los casos no se aplican cargos adicionales, pero cuando el país de destino sí los aplica, corren por cuenta del destinatario. Las políticas aduaneras varían según el país — si tienes dudas, consulta con tu oficina de aduanas local antes de comprar. Cualquier retraso aduanero está fuera de nuestro control y no amplía ni invalida tu garantía de 30 días, que comienza el día en que se entrega tu pedido.
Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 20 días laborables desde el despacho, escríbenos a support@healiss.com con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y reenviaremos tu pedido o te reembolsaremos por completo — tú eliges. Si tu pedido llega dañado, envíanos una foto en los 7 días posteriores a la entrega y lo sustituiremos o te reembolsaremos sin coste alguno para ti.
Varios artículos
Los pedidos con más de un artículo pueden enviarse ocasionalmente en paquetes separados y llegar en días diferentes. Si esto ocurre, recibirás datos de seguimiento para cada paquete. No falta nada en tu pedido.
Reembolsos y devoluciones
Nuestra garantía de 30 días se detalla por completo en nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Los 30 días comienzan el día en que se entrega tu pedido, no el día en que lo realizas.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos periódicamente por motivos operativos, legales o normativos. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.
Contacto
Velaris Commerce LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Correo electrónico: support@healiss.com